Brieven en pakketten wekenlang zoek in Rilland: ‘Waar is onze post?’

RILLAND - Inwoners van Rilland missen al weken brieven, tijdschriften en pakketten. Sommigen wachten op belangrijke ziekenhuispost, anderen krijgen in de PostNL-app te zien dat een pakket is bezorgd terwijl ze niets hebben ontvangen. De frustratie groeit en meerdere dorpsbewoners zeggen dat ze ondanks herhaald contact met de klantenservice nog altijd geen oplossing hebben.

Waar blijft de post in Rilland? Die vraag houdt steeds meer dorpsbewoners bezig. In de Facebookgroep Rilland heeft ’t stromen de reacties binnen van inwoners die al dagen tot weken op post wachten. De klachten komen uit verschillende delen van het dorp en gaan niet alleen over brieven die uitblijven, maar ook over verkeerd bezorgde post en pakketten die volgens de administratie zijn afgeleverd, maar nergens te vinden zijn.

Wisseling bezorgers

Volgens Ilonka van Dommelen, beheerder van de Facebookgroep, spelen de problemen al sinds eind september. "Het is opvallend slecht. We kregen jarenlang alles prima op tijd en de post kwam ook gewoon terecht waar die moest zijn. Nu is er al wekenlang post zoek.” De problemen lijken volgens haar te zijn begonnen na een wisseling van bezorgers. Wat er precies misgaat en waar de post blijft, is vooralsnog onduidelijk.

‘Wacht al drie weken op brieven’

De reacties onder de Facebookoproep laten zien dat de problemen op meerdere plekken in Rilland spelen. Dorpsbewoners melden ontbrekende post in onder meer de Steenvlietstraat, Hoofdweg, Adriaan Butijnweg, Reigersbergstraat, Burgemeester van Gorselstraat, Valckenisseweg en verschillende andere straten. Sommige inwoners zeggen al twee weken geen briefpost te hebben ontvangen. Anderen wachten naar eigen zeggen al drie weken op meerdere brieven. Ook tijdschriften blijven uit. 

Ook over de bezorgtijden zijn er klachten. Een dorpsbewoner meldt dat de post soms pas rond 21.30 uur op de mat valt. Een ander zag een bezorger op een zaterdagavond om 19.00 uur nog post rondbrengen.

'Pakket bezorgd', maar onvindbaar

Niet alleen de briefpost zorgt voor ergernis. Ook pakketbezorgingen gaan volgens inwoners geregeld mis. Zo meldt een dorpsbewoner dat de PostNL-app aangaf dat een pakket was afgeleverd, terwijl er niets was bezorgd. Na contact met de klantenservice bleef een duidelijke oplossing aanvankelijk uit.

Een andere inwoner van Rilland ontdekte bij het bekijken van de bezorgfoto dat een pakket een straat verderop was afgeleverd, bij hetzelfde huisnummer. Ook wordt melding gemaakt van pakketten die opnieuw zijn verstuurd omdat de eerdere zending niet was aangekomen.

Soms lijkt er wel iets te zijn bezorgd, maar klopt de aflevering niet. Een dorpsbewoner vertelt dat een horloge voor een familielid in de voortuin onder een bankje was achtergelaten, in de regen, terwijl het pakket volgens de inwoner ook door de brievenbus had gekund.

Daarnaast zijn er klachten over post die op het verkeerde adres terechtkomt. Inwoners zeggen geregeld post te ontvangen die voor iemand anders bestemd is, soms met een afwijkend adres of een huisnummer dat niet overeenkomt.

Zorgen over belangrijke post

De vermiste post leidt niet alleen tot irritatie. Sommige inwoners maken zich zorgen over de mogelijke gevolgen, zegt dorpsbewoonster Marjan de Koster. Zij weet van buurtgenoten dat die geen post van ziekenhuis of zorginstelling ontvangen. "En dan nog zaken als bankgegevens en pasjes." Veel gegevens zijn per e-mail op te vragen "maar dat kan niet bij alles, en zeker oudere mensen die moeilijk met computers kunnen omgaan zijn aangewezen op de papieren post."

Juist bij dit soort poststukken kan het vervelend zijn als onduidelijk blijft waar ze zijn gebleven. Inwoners vragen zich af of de brieven ergens worden vastgehouden, verkeerd zijn bezorgd of daadwerkelijk zijn zoekgeraakt. Pakkettes bestelt De Koster voorlopig niet meer. "Je kan er niet op vertrouwen."

Van kastje naar de muur

Verschillende inwoners hebben inmiddels contact gezocht met PostNL. Dat gebeurde telefonisch en via de online chat. De ervaringen lopen uiteen, maar meerdere dorpsbewoners zeggen dat ze weinig opschieten met hun meldingen. Volgens Ilonka van Dommelen voelen dorpsbewoners zich van het kastje naar de muur gestuurd. "Ze bellen naar een landelijk informatienummer en krijgen van de klantenservice telkens te horen: 'we zijn ermee bezig'.  Maar weken later is er nog steeds niks gebeurd."

Oproep: meld ontbrekende post

Van Dommelen roept via de groepspagina op Facebook de inwoners van Rilland op om hun klachten ook rechtstreeks bij PostNL te melden, bijvoorbeeld via de app van de postbezorger. "Want hoe meer meldingen daar, hoe groter de kans dat de problemen ook écht worden opgepakt. 

PostNL om reactie gevraagd

De redactie heeft PostNL om een reactie gevraagd op de aanhoudende klachten over de postbezorging in Rilland. De mediadesk van PostNL heeft inmiddels laten weten intern nazoek te doen naar de kwestie, maar kan pas later een inhoudelijke reactie geven "omdat er op maandag geen postbezorging is." De redactie is in afwachting van een schriftelijk antwoord.