GOES – De gemeente Goes heeft op de website een meldpunt geopend voor mensen die niet begrijpen wat er in een brief van de gemeente nu precies staat. Burgemeester Cees van den Bos heeft donderdagmorgen zijn handtekening gezet onder de Direct Duidelijk Deal. Want dat het beter en duidelijker kan en moet in de communicatie met de burgers, daar is het gemeentebestuur van overtuigd.

Goes is niet de enige gemeente die zich bewust is dat ambtelijk taalgebruik in brieven en in teksten op de website nogal eens tot onduidelijkheid leidt. Op aandringen van de nationale overheid zijn diverse gemeenten in ons land er al mee aan de slag gegaan.

ACH JA…

Een fictief voorbeeld. Je vraagt een vergunning aan voor een aanbouw aan je huis. Na enige tijd volgt er dit antwoord: ‘Naar aanleiding van uw aanvraag en in het kader van de onderhavige regelgeving op het gebied van de ruimtelijke ordening en de kwaliteitshandhaving op dit gebied, kunnen we u mededelen dat uw aanvraag niet aanmerking komt voor afwijzing, zoals bepaald in regel 217 sub D van voornoemde regelgeving.’

Ach ja… Het antwoord had ook zo kunnen luiden: ‘Uw aanvraag is goedgekeurd, u kunt gaan bouwen. Veel succes!’ De boodschap is hetzelfde.

ALARMBELLEN

Goes is vorig jaar zomer begonnen een opzet te maken om duidelijker te communiceren. De eerste groep van vijftien ambtenaren is inmiddels op cursus geweest om het helder schrijven onder de knie te krijgen. Nieuwe groepen volgen. Daarnaast heeft de gemeente software aangeschaft, die gaat helpen bij het schrijven van duidelijke brieven. Dat programma heet Klinkende Taal. Als er onnodig moeilijke woorden in een tekst terecht komen, laat Klinkende Taal de alarmbellen rinkelen en doet het programma meteen voorstellen voor andere woorden die hetzelfde betekenen maar wel een stuk gangbaarder en simpeler zijn. Ook de teksten op de website zijn nog eens scherp tegen het licht gehouden.

FEEDBACK

Maar helpt het ook? Zijn die brieven nu opeens wél voor iedereen duidelijk? Dat wil de gemeente graag weten. Vandaar dat het meldpunt Moeilijke Teksten is geopend op de website van de gemeente. Wie toch geen chocola kan maken van de brief die hij/zij in de bus heeft gekregen of iets op de gemeentelijke site leest wat onbegrijpelijk is, kan daar melding van maken. Het meldpunt is te vinden op https://www.goes.nl/melding-moeilijke-teksten-0.