GOES WIL DIENSTVERLENING VERBETEREN: AI GAAT BELANGRIJKE ROL SPELEN

GOES – De gemeente Goes wil de dienstverlening voor inwoners en bedrijven verbeteren. Daarvoor is een plan gemaakt met zeven aandachtspunten. AI gaat sowieso een belangrijke(re) rol spelen in de dienstverlening.

Als eerste komt er een zogenoemd ‘integraal klantbeeld’. “We willen daarmee voorkomen dat mensen meerdere keren hun verhaal moeten doen en het gevoel krijgen dat ze van het kastje naar de muur gestuurd worden”, zegt wethouder Stan Meulblok. Het komt erop neer dat Goes zich als één gemeente wil presenteren en niet als een organisatie met vooral heel veel verschillende loketjes.

PERSOONLIJK PORTAAL

Waar Meulblok vooral veel van verwacht is het portaal MijnGoes. Het is een persoonlijk portaal waar mensen veilig zaken moeten kunnen uploaden en opslaan. MijnGoes geeft de gebruiker straks inzicht in zijn/haar lopende zaken bij de gemeente.

Verder moet er een centrale kennisbank komen, waar informatie over zaken eenduidig wordt opgeslagen.

AI

En ook het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) wordt verder uitgerold. Wie straks de gemeente belt zou zomaar iemand te spreken kunnen krijgen die in werkelijkheid niet bestaat. Maar deze AI-figuur kan wel antwoord geven op vragen van mensen. Meulblok benadrukt dat dit geen bezuinigingsmaatregel is, maar juist bedoeld is om de eigen medewerkers te ondersteunen en de beller zo snel mogelijk aan een antwoord te helpen.

Dat is ook terug te zien in het voorgestelde gebruik van FIXI, waarmee inwoners en bedrijven meldingen kunnen maken van zaken in de openbare ruimte. Denk bijvoorbeeld aan zwerfafval, kapotte wegen of straatverlichting. Dat kan dan dus ook op momenten dat het stadskantoor niet geopend is. Daarnaast moet er ook een AI-avatar komen om de informatie op de website van de gemeente meer begrijpelijk en toegankelijk te maken.

GECHECKT

Maar is die AI ook veilig? Volgens Meulblok wel: “We hebben alles goed gecheckt.” Volgens de wethouder is Goes de eerste gemeente in Zeeland die de verbetering van de dienstverlening op deze schaal zo aanpakt.

Voor alle maatregelen is dit jaar een bedrag van 300.000 euro begroot. Omdat het een project is wat ook volgend jaar en in 2027 verder wordt uitgerold, is voor die jaren nog eens een bedrag van totaal 250.000 op de rol gezet. De gemeenteraad van Goes moet er nog wel het licht voor op groen zetten.