GOESE GUUS WORDT SLIMMER

23 november, 2023

door: Peter van den Assem

GOES – De gemeente Goes gaat als eerste in Nederland gebruik maken van een nieuwe elektronische vraagbaak voor inwoners en bedrijven op de website. Deze zogenoemde chatbot heet Guus. Goes wil op deze manier de dienstverlening voor inwoners verder verbeteren en uitbreiden.

Guus bestond overigens al. Maar die versie was lang zo geavanceerd niet. De nieuwe, slimmere Guus maakt gebruik van alle stukken die de gemeente op de site heeft ingevoerd. Dus als mensen bijvoorbeeld informatie willen hebben over een horeca-vergunning of het aanvragen van een identitietijdsbewijs gaat Guus in al die stukken op zoek naar antwoorden.

UITBREIDING

En het aantal stukken kan met deze Guus makkelijk worden uitgebreid. Niet alleen met documenten van de gemeente, maar ook van andere organisaties. Als die daar toestemming voor geven. Zo is het niet denkbeeldig dat ook bepaalde stukken uit het samenwerkingsverband GR De Bevelanden aan de collectie worden toegevoegd.

TIK- EN TAALFOUTEN

Voor de goede orde, Guus verstrekt informatie. De chatbot is niet bedoeld om aanvragen te doen. Maar hij kan wel de weg wijzen waar je voor een bepaalde aanvraag moet zijn. Guus komt tevoorschijn door op de website van de gemeente (goes.nl) meteen op het tekstballonnetje rechts te klikken. Er wordt dan een scherm geopend waar de bezoeker zijn of haar vraag kan invoeren. Die moet wel ingetypt worden, Guus reageert niet op stem. Maar hij ziet veel door de vingers: ook teksten met tik- en taalfouten neemt hij gewoon in behandeling.